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女子送修iPhone X至苹果授权服务点被强扣4688元还有王法吗


来源:乐橙国际 | 时间:2018-06-27

  一般来说我们在买手机的时候都是会选择大品牌,大品牌手机之所以是大品牌就是说明了它备受考验肯定是有它的优势,另外还有一个重要的一点就是大品牌的手机售后这些东西比较方便。其实也不单是手机,其他数码产品也都是有存在这样的一则规律。不过在近期却有一个国际知名厂商苹果手机的售后发生一件事让人心寒,到底是咋回事,咱们接着往下看。

  事情是这样的,有一名潘女士之前在苹果官网买了一台64GB的iPhone X,不过在5月8日的时候不小心将手机摔了一下导致手机摄像头附近出现了裂纹,但是手机还是能够正常使用的。在第二天这名潘女生就是找到了一家苹果专卖店,也是苹果官方授权的服务中心来着。随后这里的工作人员表示这款手机将会以修为主,但是需要送厂检测,不能维修则需要更换新机。送修需要预交4688元,最终的维修费用会在这个预付款中扣除,多退少补。

  由于手机还是好好的,花这么多钱换手机的话潘女士则是打算只修不换,正常来说大家估计也都是这样的想法。而工作人员则是表示只是维修的线元左右,不是说一定要换新机,但是不交预付款则无法送修。话都说到这里了,潘女士只好交付了这4688元的预付款,并且在同意送修栏目中签名。

  后面发生的事情相信大家都能猜到了,那就是苹果官方授权店的工作人员告诉潘女士这台iPhone X已经无法维修,只能更换。潘女士不想换机想要拿回之前送修的手机并退完费用却被拒绝。多方理论无果,潘女士最终向武汉市工商部门投诉了此事。

  潘女士在服务报告书上签的是同意送修,而不是同意补差价换机,何况在单子上也没有约定换机所明确的差价。 苹果的做法违反消费者权益保护法中的:消费者享有自主选择商品或接受服务的权利,而经营者不得限制消费者选择商品或接受服务时权利,苹果的做法是强制消费,违反消费者权益保护法及反不正当竞争法。 潘女士可以向消费者协会投诉,相信在消费者协会的帮助下定能维护自己的权益

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